Zmiany programów wymagają zgody konsumenta

Konsument musi zaakceptować zmianę programową operatora telewizji kablowej. W przeciwnym wypadku może odstąpić od umowy nie ponosząc żadnych kosztów.

Wiele osób skarży się na trudności czynione ze strony operatorów, gdy chcą wycofać się z umowy, gdy nastąpi zmiana oferty programowej bez ich zgody. Nieliczni operatorzy traktują bowiem tę zmianę jako równoznaczną ze zmianą umowy, dlatego tylko nieliczni przyznają abonentom prawo do odstąpienia od umowy. Abonent może więc zrezygnować z usług tylko na zasadach ogólnych. Wojciech Wędrzyński, radca prawny w Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy, tłumaczy, że przy wyborze oferty konsument kieruje się m.in. pakietem programów telewizyjnych, który go interesuje. Z tego względu wycofanie z oferty operatora danego programu telewizyjnego może być dla konsumenta równoznaczne z ustaniem celu, w którym podpisał umowę. Zmiany programowe powinny być traktowane na zasadzie ważnej zmiany zakresu świadczonych usług, a więc muszą zostać zaakceptowane przez konsumenta. O wszelkich zmianach w ofercie programowej operator powinien informować abonenta odpowiednio wcześnie, tak by mógł odstąpić od umowy. W razie naruszenia zasad można zgłosić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który prowadzi rejestr postanowień uznanych za niedozwolone. Na przedsiębiorcę, który stosuje takie postanowienia naruszając interesy konsumentów może zostać nałożona kara pieniężna w wysokości 10% rocznego przychodu.

oprac.: ef, źródło: Gazeta Prawna, 2007.07.27
"Na zmianę programów potrzebna zgoda", Adam Makosz