Dynamiczny rozwój call center

Wartość rynku usług call center dla klientów zewnętrznych szacowana jest na 200 mln zł, a liczba osób pracujących w telefonicznych centrach obsługi klientów ma podwoić się w ciągu pięciu lat.

Rynek usług call center w Polsce rozwija się w szybkim tempie. Datamonitor, firma badawcza, ocenia, że ich liczba rośnie w naszym kraju już od sześciu lat i  jej wzrost będzie się nadal utrzymywać. Dla przykładu, w 2000 r. było ich 360, w 2006 r. - już ok. tysiąca, a w przyszłym roku ich liczba ma sięgnąć 1,4 tys. Wzrośnie więc też zapotrzebowanie na pracowników call center. Pracę otrzyma blisko 50 tys. konsultantów. Własne telefoniczne centra obsługi klienta posiadają więksi operatorzy telefoniczni działający na polskim rynku, a firmy takie jak Tele2 i P4, operator Playa, zlecają tę usługę centrom zewnętrznym. Spółka zależna Telefonii Dialog - Avista Media przejęła TeleCentrum warte ponad 1,5 mln zł. Zakłada ona podwojenie zatrudnienia i wzrost inwestycji do 3 mln. Pod koniec 2006 r., call center obsługujące klientów zewnętrznych dysponowały 6 tys. stanowisk dla konsultantów. Najwięcej tego typu firm usytuowanych jest w dużych aglomeracjach miejskich. W ubiegłym roku wartość rynku outsourcingu usług call center na terenie Polski wyniosła ok. 200 mln zł.

oprac.: ef, źródło: Gazeta Prawna, 2007.07.19
"50 tys. osób zatrudnią telefoniczne centra obsługi", Tomasz Świderek