Play nie gra z Vodafonem

Sieć komórkowa Play nie informuje oficjalnie swoich klientów o tym, z jakimi operatorami ma podpisaną umowę roamingową.

Informacja ta może okazać się cenna w przypadku zagranicznych połączeń telefonicznych, które nie zawsze muszą być zrealizowane, gdy jest się klientem Playa. Przekonała się o tym rodzina z Łodzi, która chciała skontaktować się telefonicznie z córką przebywającą w Wielkiej Brytanii i korzystającą z usług brytyjskiego Vodafone'a. Łódzcy abonenci Playa mogli jedynie wysyłać do córki SMS-y, ale nie mieli możliwości ich otrzymywania. Play twierdził, że wina leży po stronie brytyjskiego operatora. Tymczasem po długiej korespondencji z operatorem polska rodzina dowiedziała się, że Play podpisał umowy roamingowe tylko z dwoma brytyjskimi operatorami: T-Mobile i 3UK. Abonentka Playa nie wiedziała o tym, a gdy chciała wycofać się z umowy, poinformowano ją, że musi zapłacić 3 tys. zł. kary za dwa telefony komórkowe, wcześniej zakupione u operatora. Marcin Gruszka, rzecznik Playa, tłumaczy sprawę faktem, że Play jest młodym operatorem komórkowym, dlatego znaczący operatorzy brytyjscy nie chcą z nim podpisywać umów roamingowych. Klienci w salonach Playa nie mają obowiązku informowania klientów o operatorach, z którymi mają podpisaną umowę roamingową. Dane te udostępniane są jedynie na wyraźną prośbę klientów. Należy też pamiętać, że umowna kara za przedwczesne rozwiązanie umowy z Play wynosi 1500 zł.

oprac.: ef, źródło: Słowo Polskie Gazeta Wrocławska, 2007.12.06
"Play gra nie fair z klientami", Alicja Zboińska