W sektorze bankowym szykują się kolejne zmiany. Duże oddziały przekształcą się w mniejsze placówki, a bankowość transakcyjna pojawi się w Internecie. Banki zamierzają też wprowadzić do swojej oferty "mobile banking".

W mniejszych oddziałach klienci uzyskają porady i będą mogli zaciągnąć kredyt. Internet będzie głównym kanałem komunikacji klienta z bankiem, a dzięki "mobile banking" operacje bankowe będą mogły być dokonywane poprzez telefony komórkowe, o czym przekonany jest Jacek Komaracki, prezes Inteligo Financial Services, odpowiedzialny za bankowość elektroniczną w PKO BP. Z kolei Sławomir Lachowski, prezes zarządu BRE Banku, uważa, że obecnie banki są jednymi z najbardziej innowacyjnych przedsiębiorstw. Jak mówi: "- W najbliższych latach zmiany postępować będą w kierunku integracji usług finansowych w jednym miejscu. Powszechność i funkcjonalność internetu pozwala bowiem na zaspokajanie szerszego niż kiedykolwiek wcześniej spektrum potrzeb klientów. Dlatego też banki muszą nastawić się na rozwijanie szeroko pojętej współpracy z partnerami z innych obszarów w zakresie finansów, jak również e-commerce". Dzięki Internetowi zmieniła się m.in. dostępność banków. Jednak początki nie były łatwe ze względu na ograniczoną liczbę użytkowników sieci. Do pionierów profesjonalnej bankowości internetowej w Polsce należą mBank oraz Inteligo. W 2000 r. BRE Bank, do którego należy mBank, uruchomił nowy pion detaliczny: bank internetowy, a kilka miesięcy później Andrzej Klesyk z zespołem spółki Inteligo Financial Services wdrożył projekt Inteligo. W 2002 r. spółka Inteligo Financial Services została przejęta przez PKO BP. Obecnie z bankowości elektronicznej PKO Inteligo korzysta ponad 2 mln klientów PKO BP. Banki zaczęły oferować usługi internetowe jako uzupełniający kanał do dotychczasowej działalności. Należały do nich BZ WBK i ING Bank Śląski. Większość banków wykorzystuje inne kanały jak telefon, SMS, internet czy automatyczną obsługę przez telefon. Zwiększeniu uległa również funkcjonalność. Prognozy przewidują zwiększenie zainteresowania produktami i usługami bankowości internetowej. Z badań OBOP wynika bowiem, że w tym roku konto internetowe planuje otworzyć kolejne 465 tys. Polaków.

oprac.: ef, źródło: Gazeta Bankowa, 2007.06.11
"Bank w sieci", MAREK MATUSIAK