Według wyników ogólnoświatowego badania przeprowadzonego w 2006 r. przez Genesys, 60 proc. respondentów miało zamiar wdrożyć telefonię IP przynajmniej w jednym contact center w ciągu roku, a w ciągu dwóch lat zamiary takie deklarowało 82 proc. respondentów. Rezultatem badania, które objęło 500 dyrektorów technicznych contact center z 20 branż i 53 krajów, było uzyskanie cennych informacji o oczekiwaniach technologicznych, wyborach dokonywanych w zakresie architektury oraz o przyszłych planach wdrożeniowych nowych aplikacji contact center.
- Wyniki badania wskazały także na inny istotny fakt - opisuje Robert Winder, wiceprezes Business Development IP Genesys Telecommunications Laboratories - Wśród organizacji, które wdrażały bądź planowały wdrożenie telefonii IP, prawie 90 proc. zadeklarowało, że przewiduje uruchomienie pierwszego contact center działającego na bazie telefonii IP w ciągu jednego roku - chociaż większość z tych organizacji planowało początkowo jedynie przeniesie swojgo contact center. Takie etapowe podejście odzwierciedla tradycyjną w tej branży ostrożność, z jaką traktuje się wszelkie zmiany technologiczne na poziomie całej organizacji. W rezultacie większość dyrektorów technicznych przewiduje zastosowanie przez pewien czas mieszanego systemu łączącego tradycyjną telefonię, wykorzystującą komutację łączy oraz telefonię IP z komutacją pakietów.

oprac: S. Kowalska źródło: Gazeta Bankowa, 2006.06.19
"Na fali nowych technologii." Paweł Pietkun