Znacznie obniżając dzięki temu zarówno koszty jego tworzenia jak i utrzymywania. Lokalizowane często w miastach posiadających ośrodki akademickie, gwarantują - dzięki możliwości zatrudnienia młodych elastycznych i władających językami pracowników - prócz redukcji kosztów, doskonałą jakość usług, które mogą być na rynki światowe.
Wiele zagranicznych firm, właśnie takich, które swoich usług i produktów nie oferują Polakom, właśnie w Polsce umieszcza swoje call centers, które obsługują np. niemieckich klientów. Polscy konsultanci są tańsi, a koszty telekomunikacyjne można obniżyć w ramach negocjacji.
Szacuje się, że do końca 2006 roku 15% światowej populacji będzie korzystać z internetu, a 25% z telefonów komórkowych. Niemal każda z usług związanych z tymi technologiami wymaga stałej opieki nad klientem. Musi on mieć możliwość kontaktu z przedstawicielem firmy. Niegdyś był to kontakt osobisty, później telefoniczny, a dziś firmy starają się zapewnić łączność na wszelkie możliwe sposoby, ograniczając jednak maksymalnie te realizowane "twarzą w twarz" na rzecz usług realizowanych dzięki contact center. Pozostając w stałej łączności z Klientami łączność tę realizują na wiele sposobów w zależności od sytuacji: od telefonu, przez internet i pocztę elektroniczną, aż po sms-y. Contact center ma możliwość udzielania klientowi wszelkich potrzebnych informacji: od wiadomości o dostępnych produktach czy usługach, po sprawy związane z finansami i rozliczeniami z klientem.