Tomasz Rybak, szef działu call center w MNI, firmy obsługującej zewnętrznych klientów, zwraca uwagę, że poważnym bodźcem do rozwoju usług telemarketingowych stało się członkostwo w Unii Europejskiej i przez to możliwość prowadzenia szerszych działań dla firm rodzimych.
- Naturalne staje się, że część polskich firm szuka partnerów wśród firm zagranicznych, decydując się na rozwijanie projektów wielojęzycznych. Również firmy z krajów bardziej rozwiniętych gospodarczo, szukając możliwości redukcji kosztów funkcjonowania, penetrują polski rynek. Co istotne w tego typu działalności, bariera geograficzna nie stanowi żadnej przeszkody, czego przykładem są kampanie z rynku brytyjskiego realizowane z RPA czy Indii. Do najbardziej atrakcyjnych dla polskich call center należą rynki ościenne, kraje bałtyckie, Wielka Brytania oraz USA ze względu na dużą emigrację Polaków - twierdzi Tomasz Rybak szef działu call center w MNI.
Na potencjał Polski, jako centrum telemarketingowego dla krajów UE, ma wpływ kilka czynników. Jan Załęcki, prezes PCM, outsourcingowego CC, twierdzi, że duże znaczenie ma tutaj fakt,
iż w kraju można znaleźć, szczególnie przy dużych ośrodkach akademickich, pracowników biegle władających językami. Przy zachodniej granicy kraju powstają centra outsourcingowe nastawione na klientów z Europy Zachodniej. Wykorzystują obecność lokalnych uniwersytetów, np. wydziały germanistyki we Wrocławiu, aby rekrutować studentów dobrze władających zachodnimi językami.
W tej chwili usługi dla rynków europejskich realizowane są w kilku ośrodkach poza Warszawą: Wrocławiu, Szczecinie, Poznaniu, Krakowie.
Według Jana Załęckiego, telemarketing jest najszybszą formą komunikacji z klientem spośród form komunikacji marketingowych. Szybkość i skuteczność przekazu ma polegać na tym, że informacje można przekazać w danej chwili w obie strony.
- Przewagę w komunikacji bezpośredniej nad rozmową telefoniczną ma jedynie osobiste spotkanie. Niemniej jednak spotkanie to koszt rzędu 50-100 zł, w Europie zaś - 100 EUR. Natomiast koszt rozmowy telefonicznej to tylko l do 5 zł. Jest to więc 20 do 50 razy mniej, stąd rola telemarketingu jest tak ważna - przekonuje Jan Załęcki.

oprac: S. Kowalska źródło:Puls Biznesu, 23.02.2005 
"Call center. Nad Wisłą usługi są tańsze.
Polska przyciąga projekty CC." Marcin Złoch