- W Polsce przyjęło się, że większy potencjał przynoszą kontakty z firmami, natomiast na Zachodzie - z klientami indywidualnymi (B2C). Wraz ze wzrostem zamożności społeczeństwa znaczenie klientów indywidualnych ma systematycznie rosnąć. Przyjmuje się, że klient indywidualny jest bardziej lojalny, bardziej przywiązany do dostawcy czy producenta.
- Centra medyczne, apteki, szkoły, wykorzystują systemy automatyczne IVR do usług dostępu do informacji o wizytach lekarskich, skutkach ubocznych leków czy powiadamiania rodziców o stopniach w szkole uczniów. To oczywiście w krajach zachodnich, ale być może u nas w przyszłości także stanie się to standardem - wylicza Maciej Parvi z Avaya Poland.
Kontakt prawdziwie bezpośredni
W wideo call center klient nie tylko słyszy, ale również widzi agenta za pośrednictwem kamery IP. Eliminuje to jedną z przyczyn większej niechęci klientów do korzystania z systemów call center w stosunku do personalnej obsługi w biurze obsługi. Możliwość wzrokowego kontaktu z agentem zmienia podejście do doboru agentów i tworzy doskonały klimat obsługi.

oprac: S. Kowalska źródło: Puls Biznesu, 2005.02.23
"Call Center. Firmy z różnych branż mogą wesprzeć się telemarketingiem. Centra mają wiele twarzy." Marcin Złoch