Wykorzystanie możliwości CC pozwala na zindywidualizowane traktowanie dzwoniących, z jednej strony, z drugiej zaś, ze względu na łatwość i szybkość kontaktu z dostawcą towarów i usług powoduje że klient łatwiej i częściej dokonuje zakupów. Call center dzięki dostarczanym informacjom pozwala na dynamiczne zarządzanie pakietami usług i promocji. Zapewnia niemalże natychmiastową możliwość wychwytywania i realizacji potrzeb nabywców.
Maciej Wielkopolan prezes CTM Teleperformance Polska zwraca uwagę również na aspekt finansowy outsourcingu CC: obsługa tranzakcji w CC jest kilkakrotnie tańsza niż taka taka sama budowana w oddziale firmy. CC odciąża firmę od potrzeby inwestowania we własną infrastrukturę.

oprac: S. Kowalska źródło: Puls Biznesu, 2005.02.02
" Poznanie Klientów jest łatwiejsze. " Marcin Złoch